Nexus 7 Android 4.2にアップデートできなくなる初期不良

先月末に液晶パネル左側が浮いてしまう初期不良が発生し交換してもらったNexus 7

初期不良による交換と言うことで、新しい端末になったのですが、実は新しいNexus 7にもトラブルが発生してしまいました。

新しい端末の電源を入れて、Wi-fiの設定を終え、バックアップしておいたデータから復元作業が終わった頃に、システムアップデート(Android 4.1.2→4.2)の通知が来ました。

以前の端末でも4.2にアップデートしていたので、同じ要領で実行したのですが、何故かドロイド君が赤い三角にビックリマークを出しながら仰向けに転倒した状態に。

Nexus 7 Android 4.2にアップデートできなくなる初期不良

この後しばらく一般的なボタン操作が不能になり、電源ボタン長押もしくは2~3分後に勝手に再起動します。

ASUS(nexus 7 はASUS製なので)に問い合わせをしたら、1週間くらいでまた通知が来るのでその時再度アップデートを実施するよう言われました。Googleにも問い合わせをしましたが、ASUSと同じ回答でした。

何日か経過したらアップデートの通知が来たので、再度チャレンジ。
ところが同じくドロイド君が転倒してしまいました。

その旨をGoogleに伝えた所、”タブレットを出荷時の設定にリセットする”よう言われました。
(この時点でASUSではなくGoogleに問い合わせをしたのは、Googleのサポートの方の対応がとても親切丁寧だったからです。)

以下の方法を実行しました。
タブレットを出荷時の設定にリセットする(Google ヘルプ)

ところがこのやり方でもドロイド君は転倒しました。

再度Googleに問い合わせをしたところ、さらに次の方法を試してみるようアドバイスを受けました。

Nexus 7 の初期化

出荷状態よりも更に深いところまでリセットされるそうです。

Nexus 7 の初期化の方法
1.電源を OFF にしていただき、電源ボタンと音量ボタンを同時に押してください。
2.キャラクターが表示されましたら、画面上部の項目を音量ボタンで [ Recovery mode ] の変更いただき電源ボタンで決定してください。
3.Google のロゴが表示され次の画面でキャラクターが表示されます。電源ボタンを押しながら音量ボタンの上を押してください。
4. [ wipe data/factory reset] を選択いただき電源ボタンを押してください。
5. [ Yes–delete all user data] を選択いただき電源ボタンを押してください。
6. [ reboot system now ] を選択いただき電源ボタンを押してください。
8.再起動後、初期化が完了いたします。お客様のアカウントでログインを行ってください。

期待をしていましたが、
3.Google のロゴが表示され次の画面でキャラクターが表示されます。
ここから先に進まなくなりました。Googleの白いロゴが表示されたまま何時まで経っても画面が変わらず。
結局、Googleのサポートから、初期不良だと告げられ、購入店に相談するように言われました。

Googleのサポートは、Google Play から購入していない端末でしたが、とても親切丁寧に対応してくれました。根本的な解決にはなりませんでしたが、今後もGoogleの製品を安心して購入できると実感しました。

その後、インターネットでいろいろ調べて自力で何とかしようと試してみましたが、結局解決しませんでした。

さて、初期不良と言うことで購入店であるビックカメラに電話連絡。
液晶フィルムを苦労して貼ったり、いろいろ設定の手間を考え、預かりになっても良いので修理の希望を出しましたが、同じ液晶フィルムを頂けるとのことで2度目の交換をすることにしました。
量販店が新品交換をすすめてくるのは、いろいろ諸手続きの問題があるのか、修理保証等の負担の関係があるのか、気になりますが詳しい理由は分かりません。

3台目のNexus 7、前のデータの復元を終え、緊張のアップデート。
またドロイド君が転んだらどうしようとドキドキしながら見守っていましたが、無事に4.2に更新完了です。
その後、4.2.1にアップデートしました。

二度に渡る初期不良でしたが、Nexus 7が嫌になることはありませんでした。
Nexus 7は使い勝手がよく楽しいタブレットで、Googleのサポートの対応も素晴らしく、またビックカメラのアフターも良かったからです。

One thought on “Nexus 7 Android 4.2にアップデートできなくなる初期不良

コメントを残す